PLS(Partner-Led Support) 포털 개인정보처리방침
메타넷엑스 주식회사(이하 '회사'라 한다)는 「개인정보 보호법」에 따라 AWS MSP(Managed Service Provider) 고객이 이용하는 PLS(Partner-Led Support) 포털(https://pls.meta-clouds.com)에서 수집하는 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 PLS 포털을 통하여 공지할 것입니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
| 대상 | 처리목적 | 취급항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| AWS MSP 고객 (PLS 포털 회원) |
· PLS 포털 회원 가입 및 본인 식별·인증 · AWS 지원 케이스 접수, 처리 및 이력 관리 · MSP 서비스 제공, 거래 관계의 설정·유지·이행·관리 · 사고조사, 분쟁해결, 민원처리 및 기타 법령상 의무 이행 · 서비스 이용 관련 공지사항 및 안내 발송 |
[필수] · 아이디(ID), 비밀번호 · 이름 · 회사명 · 연락처(휴대전화번호) · 이메일 주소 [선택] · 전화번호 |
회원 탈퇴 시 또는 서비스 계약 종료 후 3년. 단, 법령에 별도 보유 근거가 있는 경우 해당 기간에 따름 |
※ 비밀번호 처리: 비밀번호는 단방향 암호화(해시)하여 저장하며, 회사는 원문을 확인할 수 없습니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
- 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
- 정보주체의 개인정보는 본 방침에서 달리 정하지 않는 한 원칙적으로 해당 개인정보의 처리목적이 달성되거나 정보주체가 동의를 철회할 때까지 보유·이용되며, 그 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다.
- 단, 목적 달성 이후에도 분쟁해결 및 민원처리, 법령상 의무 이행을 위해 보존이 필요한 경우에는 관계 법령에서 정한 허용 보유 기간에 따라 보유할 수 있습니다.
| 관계 법령 | 보유 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 | 계약 또는 청약철회 기록 | 5년 |
| 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 | 대금결제 및 재화 공급 기록 | 5년 |
| 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 | 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록 | 3년 |
| 통신비밀보호법 | 서비스 이용 로그 기록 | 3개월 |
제3조(개인정보의 제3자 제공)
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
현재 회사는 다음의 경우에 한하여 제3자 제공이 이루어질 수 있습니다.
- 정보주체가 사전에 동의한 경우
- AWS 지원 케이스 처리를 위하여 Amazon Web Services, Inc.(AWS) 또는 관련 파트너와 공유가 필요한 경우 (이 경우 사전에 정보주체에게 고지합니다)
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
제4조(개인정보처리의 위탁)
회사는 PLS 포털(https://pls.meta-clouds.com)의 시스템 개발, 운영 및 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하지 않으며, 메타넷엑스 주식회사가 직접 관리·운영합니다.
단, 향후 위탁이 발생할 경우에는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업체, 위탁 목적, 취급 항목 및 보유기간을 본 방침을 통해 사전에 공개합니다.
제5조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법)
- 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- ① 개인정보 열람 요구
- ② 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- ③ 삭제 요구
- ④ 처리 정지 요구
- ⑤ 개인정보 전송 요구: 「개인정보 보호법」에 따라 회사가 보유하고 있는 본인의 개인정보를 본인 또는 제3자(개인정보관리전문기관 등)에게 전송하도록 요구할 수 있습니다.
- 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.
- 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2025-05호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
제6조(개인정보 수집방법)
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
| 수집 방법 | 설명 |
|---|---|
| PLS 포털 회원 가입 | https://pls.meta-clouds.com 회원 가입 화면에서 정보주체가 직접 입력 |
| 서비스 이용 과정 | 서비스 이용 중 생성되는 케이스 이력, 접속 로그 등 자동 수집 |
제7조(개인정보의 파기)
- 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등으로 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 정보주체로부터 동의받은 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고, 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
- 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- ① 파기 절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
- ② 파기 방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨포맷(Low Level Format) 등의 방법으로 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
- 기술적 조치: 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 비밀번호 단방향 암호화 저장, 개인정보 전송 시 SSL/TLS 암호화 적용, 보안프로그램 설치
- 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근 통제
제9조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
- 회사는 정보주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(Cookie)'를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 PLS 포털 서비스의 원활한 제공(로그인 상태 유지, 세션 관리 등)을 위해 사용됩니다.
- 정보주체는 웹 브라우저의 옵션 설정을 통해 쿠키 허용 여부를 선택할 수 있습니다. 단, 쿠키 저장을 거부하는 경우 로그인 등 일부 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.
- 서비스의 원활한 제공 및 보안을 위하여 IP 주소, 서비스 이용 기록(접속 로그) 등이 자동으로 수집될 수 있습니다.
제10조(개인정보 보호책임자)
- 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- ▶ 개인정보 보호책임자: 대표이사 안현덕 (mtp_cpo@metanet.co.kr)
- ▶ 개인정보 보호 담당부서
- · 법인총괄 및 관리적 보호조치 – 인사팀 (mtp_cpo@metanet.co.kr)
- · 물리적 보호조치: 총무팀
- · 기술적 보호조치: ISS그룹
- 정보주체는 PLS 포털 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제, 개인정보 전송 요구 및 자동화된 결정에 대한 거부권 행사 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서에 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리합니다.
제11조(개인정보 열람청구)
정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력합니다.
▶ 개인정보 보호 담당부서: 인사팀 (mtp_cpo@metanet.co.kr)
제12조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제 및 상담을 문의할 수 있습니다.
아래 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리·피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하시기 바랍니다.
▶ 개인정보 침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
▶ 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
▶ 대검찰청 사이버범죄수사단: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버안전국: (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)
제13조(개인정보 처리방침 변경)
- 이 개인정보처리방침은 2026.05.04부터 적용됩니다.
- 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 PLS 포털을 통하여 공지할 계획입니다.
-
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